Objetivos a corto, mediano, y largo plazo
Para desarrollar un plan de marketing digital, y como en toda actividad empresarial, es fundamental realizar una planificación previa para evitar invertir recursos que no nos permitan alcanzar los objetivos propuestos.
Toda planificación del área de marketing debe de ser acorde con la misión y visión corporativa. Es decir, con el tipo de empresa que somos (actividad, problema que solventas, cliente y demás) y con el tipo de empresa que queremos llegar a ser en el futuro. También, hay que tener en cuenta cuáles son nuestros puntos fuertes y débiles, dado que los planes deben apoyarse en nuestras ventajas y minimizar nuestras desventajas competitivas.
Todo plan debe de finalizar con la concreción de unos objetivos que se pretenden alcanzar en un determinado espacio de tiempo. Y que, a través de indicadores, deben ser medidos, para determinar el grado de éxito en su consecución.
En el caso de un plan de marketing online algunos de los objetivos e indicadores más habituales son:
- Posicionamiento Web orgánico (SEO) en buscadores: Definir palabras clave a posicionar y ver los resultados de la web en buscadores periódicamente.
- Visitas: hay diferentes categorías, como el tiempo de permanencia del usuario o el número medio de páginas visitadas por el usuario.
- Conversión: número de suscriptores o de ventas.
- Participación: número de comentarios, número de seguidores en redes sociales y demás.
¿Cuál va a ser mi público objetivo?
Para ello tenemos que volver a la misión de empresa, y según nuestra actividad, así serán nuestros clientes potenciales. Hay que tener en cuenta que nuestras campañas de marketing digital no deben diferir de lo que hacemos fuera del mundo online.
Y por eso los clientes potenciales, así como otros aspectos del marketing como el mensaje, deben estar ya definidos dentro de nuestro plan de empresa, porque sin un plan de empresa previo será muy difícil realizar un buen plan de marketing y si el plan de marketing online transmite otra cosa diferente al plan de marketing tradicional, estaremos lanzando mensajes contradictorios a nuestros clientes actuales y potenciales.
Tras tener bien definido a nuestro público objetivo, debemos preguntarnos dónde está presente en Internet y cómo participa. Según la respuesta tomamos algunas decisiones, como, por ejemplo, en qué red social y en qué medios debemos de participar.
Importancia de interaccionar marketing online y off line
Aunque el Marketing Digital es la forma más rápida, barata y eficaz de generar nuevos ingresos, no debemos olvidar que es un complemento al Marketing Tradicional y no un sustituto.
Ese es el primer fallo de muchas empresas, porque nunca hay que olvidar principios básicos contenidos en el Plan de Marketing Empresarial. Factores como la calidad o el precio permiten que cualquier forma de marketing sea rentable, aún más el marketing online, que es más barato, rápido, seguro y eficaz que medios tradicionales como la radio y la prensa.
Por eso hay que saber combinar y aunar las acciones de marketing realizadas en el mundo real (off line), como por ejemplo el marketing relacional, con las acciones de marketing en formato digital. Porque por muy bien que esté posicionada en buscadores nuestra web, si nuestro producto o servicio no sabe captar la atención de los usuarios no podremos venderles nada. Y si a largo plazo no sabemos escuchar y hablar con los clientes, ya sea mediante medios online u off line, jamás podremos fidelizarlos.
Algunas de las combinaciones de medios online y off line son la realización de eventos físicos que son promocionados en el mundo online o que tras su realización y con los contenidos generados (gráficas, videos, y demás.) se siguen recordando en redes sociales.
¿Qué medios conviene utilizar para mi mercado?
No todos los medios que nos ofrece Internet son aptos para cualquier empresa o acción de marketing. A pesar de que hay que escoger una buena combinación de medios online, hay que tener en cuenta que los recursos (tanto en forma de tiempo de dedicación como económicos) son limitados. Por eso es fundamental centrarse en aquellos que puedan ser más efectivos para el negocio. Y para tomar esa decisión hay que apoyarse en dos factores:
Sector: las acciones de la competencia y el tipo de producto o servicio son otro de los factores claves. Si detecto que mi competencia no está presente en ciertos medios online, por ejemplo, YouTube, puedo posicionarme fácilmente como líder.
Cliente objetivo: de nada sirve estar presente en un medio en el que no está mi cliente objetivo.
De todas formas, en cualquier campaña siempre hay que estar presente en buscadores mediante resultados orgánicos (SEO, no de pago) y en, al menos, una red social, siendo actualmente la más popular Facebook/Instagram.
Reputación de la marca
Uno de los objetivos básicos del marketing es la creación de marca. Y para ello es fundamental tener una buena reputación, y mucho más en nuestra presencia online, porque en Internet el efecto de una queja se amplifica a través de las redes sociales y de los resultados en buscadores.
Para tener una buena reputación de marca, hay que saber escuchar al consumidor y adaptarse, si es necesario. La reputación se construye mediante una planificación y una gestión eficaz a lo largo del tiempo
¿Cómo se construye la reputación de marca?
Anticipando a las necesidades de nuestros clientes. Rastreando opiniones sobre nuestra marca en buscadores y en las principales redes sociales. Identificando y valorando las opiniones emitidas en la web sobre nuestra marca.
Pero no sólo hay que escuchar al consumidor, también hay que saber responder a las críticas emitidas, y para ello pueden tenerse en cuenta las siguientes pautas:
- Contestar rápido, al igual que si fuera una queja o crítica física.
- Ser respetuoso y no dudar de la crítica.
- En caso de quejas o críticas irracionales o no argumentadas, es mejor no intentar resolverla en el medio online, simplemente pedir disculpas y facilitar o solicitar un medio de contacto donde se pueda atender adecuadamente.
- Si la queja o crítica no está fundamentada, o son mensajes “trolls”, busca la manera más sarcástica o divertida de responder al comentario, mejor, nos ayudaría a viralizar más nuestra campaña.
¿Cómo obtener datos y adaptarme a las necesidades de mi cliente?
Analítica Web
Podríamos entender por analítica web la recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la presencia online corporativa.
Analizar a través de diversas herramientas el comportamiento de los usuarios dentro de una página web o red social nos permite tomar decisiones objetivas. Resulta una forma de medición muy fiable frente a otros medios tradicionales como la radio o la prensa.
Al tener medios informáticos para medir y cuantificar los objetivos podemos saber el retorno de la inversión (ROI) exacto de nuestra inversión publicitaria. Podemos obtener datos como tendencias de visitas, conocer el número de visitantes, tiempo que visualización, sus gustos, sus necesidades, y demás. Para así poder tomar medidas de actuación orientadas a la maximización del beneficio.
Además de las métricas SEO y SEM, debemos aprender a interpretar, comprender y analizar los resultados obtenidos a través de las herramientas que encontramos para realizar el seguimiento de nuestra biosfera en el Social Media, no todo es tráfico y cada vez parece más interesante fidelizar a nuestros clientes y usuarios, escucharlos, atenderlos, dialogar con ellos e involucrarlos en nuestro producto y marca. El feedback es una gran arma que no podemos dejar atrás y medir el sentimiento es una necesidad hoy por hoy para toda estrategia de Social Media y Redes Sociales.
Dentro del análisis web, destaca Google Analytics entre las herramientas más utilizadas por su potencia y gratuidad. Permite obtener a las empresas información muy valiosa sobre el tráfico del sitio web y la eficacia del plan de marketing.
Conclusiones
Internet y el marketing digital nos ofrecen un medio nuevo para vender más, un medio que hay que entender, pero sin olvidar el Plan de Marketing y la estrategia de la empresa.
El marketing digital es mucho más que tener una web muy completa, hay que posicionarla y saber captar la atención de los usuarios para fidelizarlos. Para ello hay que conocer las herramientas que nos ofrece Internet, para centrarnos en aquellas que puedan ser más eficaces según nuestra actividad y orientación empresarial.
Todo eso debe de estar recogido en el plan de marketing, el cual también debe de incluir unos objetivos medibles, porque para saber la eficacia real de una campaña de marketing es fundamental poder saber medir e interpretar los resultados.
